Politique de Rétraction et de Remboursement
Chez Yvoria, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat satisfaisante et sans tracas. Nous comprenons que vous puissiez changer d’avis ou que vous rencontriez des problèmes avec votre achat. Voici notre politique de rétraction et de remboursement pour vous assurer une tranquillité d’esprit lors de vos achats :
Droit de Rétractation
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous avez un délai de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour les ventes de biens.
Conditions pour le Remboursement
Pour être admissible à un remboursement, l’article retourné doit être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé. Il doit être accompagné de tous les accessoires, étiquettes et emballages d’origine. Les articles retournés qui ne satisfont pas à ces critères pourront être sujets à des frais de réapprovisionnement.
Processus de Rétraction et de Remboursement
- Contactez notre service client : Avant de retourner l’article, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à contact@yvoria.fr. Nous vous fournirons des instructions sur la manière de procéder.
- Emballage et retour de l’article : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine (ou un emballage sécurisé) pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Traitement du remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous procéderons au remboursement du montant de l’achat initial, y compris les frais de livraison standard initialement payés. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai raisonnable.
Exceptions
Certains articles ne sont pas éligibles au remboursement, notamment les produits personnalisés, les articles en solde et les articles d’hygiène personnelle (pour des raisons de santé et de sécurité).
Articles Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dès que possible, et nous vous offrirons une solution appropriée, telle qu’un remplacement ou un remboursement complet.
Nous nous engageons à fournir un service clientèle de qualité et à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec votre achat. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation supplémentaire concernant notre politique de rétraction et de remboursement.